Qualité Tourisme TM : panorama

Le Plan Qualité Tourisme : une initiative de l'Etat

 

 

Le Plan Qualité Tourisme (PQT) a été initié lors du comité interministériel du 9 septembre 2003. Pour améliorer l'image de la France, développer les emplois et créer de la richesse, la qualité est devenue la priorité de l'ensemble des acteurs du tourisme fédérés par l'État (Direction Générale des Entreprises - DGE). Hôtels, restaurants, campings, cafés, brasseries, agences de locations saisonnières, offices de tourisme, activités de loisirs ou lieux de visite... 5 500 établissements se sont mobilisés et portent la marque Qualité Tourisme TM.

La marque Qualité Tourisme TM est désormais valable 5 ans !

Créée en 2005, la marque Qualité Tourisme TM est le label d'état attribué aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leur service sur l'ensemble du parcours du client.

Pour tout connaître sur cette marque, consultez le site Internet des marques nationales du tourisme portées par la Direction Générale des Entreprises (DGE).

L'impact de la marque Qualité Tourisme TM  :  des résultats éloquents !

Consulter ou télécharger en ligne la restitution de l'étude du cabinet TCI Research relative à la perception client de la qualité et aux attentes des professionnels marqués Qualité Tourisme™ (étude menée en 2014 - résultats présentés en 2015).

 

Au sommaire, la compétitivité de la France en matière de qualité d'accueil des clientèles touristiques et l'impact du Plan Qualité Tourisme.

La satisfaction des clientèles touristiques en France

Consulter ou télécharger en ligne la note de synthèse de l'étude du cabinet TCI Research relative la satisfaction des clientèles touristiques en France (étude menée en 2015 - résultats présentés en 2016).

 

Objectif de l'étude : positionner les forces et les faiblesses de la France sur la base du retour d'expérience des visiteurs sur les problématiques clefs : hébergement, restauration, transport, services d'information, activités de loisirs, shopping... et mettre ainsi à jour les décalages compétitifs les plus marquants avec les destinations concurrentes.

Le colloque Qualité Tourisme TM

Retrouvez ci-dessous deux enregistrements du colloque Qualité Tourisme TM organisé par la DGE en décembre 2014 (et l'ensemble des vidéos ici) pour bien comprendre le fonctionnement de la marque Qualité Tourisme TM, pour connaître son impact sur la clientèle et sur les établissements touristiques, pour écouter des témoignages d'institutionnels et de professionnels, pour découvrir les nouveaux outils de communication...

Le développement de la marque Qualité Tourisme TM est la 30ème mesure du Comité Interministériel aux Ruralités

Extrait : volet touristique