En vidéos !

Pourquoi on n'aime pas la qualité ? La procédure est notre amie ! Le référent qualité n'est pas un RELOU ! Place la qualité au centre du jeu ! Pourquoi mettre en place l'approche processus dans une structure touristique ?

 

Cette collection de vidéos a été imaginée et réalisée entièrement par l'équipe du CDT des Landes, afin de présenter des fondamentaux sur la démarche qualité de manière plus ludique. Elle est destinée aux structures touristiques qui managent leur équipe par la qualité (ou qui souhaitent se lancer) via la marque Qualité Tourisme TM ou la certification ISO 9001 : version 2015.

Pourquoi on n'aime pas la qualité ?

"Inutile ! Trop coûteux ! Paperasse ! Perte de temps !"

"On n'aime pas la qualité, surtout parce qu'on ne la connaît pas et aussi parce qu'on ne la comprend pas"

"On met en place une démarche qualité pour manager son équipe, pour former son personnel et pour capitaliser les connaissances et les compétences dans la structure..."

 

Retrouvez également le témoignage de Glenn Le Toquin de l'école de surf La Vigie !

La procédure est notre amie

"La procédure, c'est avant tout de la méthodo !

J'ai un besoin, par exemple je dois accueillir un nouveau collègue, je vais décrire les étapes incontournables pour bien l'intégrer et pour lui permettre d'être rapidement efficace. J'ai donc tout à y gagner. Et ça me permet de réfléchir à mon propre mode de fonctionnement, à l'améliorer éventuellement et puis de rester constante pour les autres intégrations..."

"Voici les petits conseils à garder en mémoire !"

 

Retrouvez également le témoignage de Benoît Fiszpan de l'écomusée de Marquèze

Le référent qualité n'est pas un RELOU !

"Tu es pilote de qualité ? Travaille tes qualités !

L'enthousiasme, l'écoute, la curiosité, la flexibilité !"

"Tu dois être capable de rendre concrètes des exigences qui sont parfois un peu opaques pour ton équipe ;

c'est ta force !"

"Your team needs you ! Ne cesse jamais de l'accompagner !"

"Si ça ne fonctionne pas, c'est que la méthode n'est pas adaptée ; change de méthode"

 

Retrouvez également le témoignage de Cédric Escudié de l'office de tourisme de Seignosse

Place la qualité au centre du jeu

"Le 1er outil qualité du leader, c'est la politique qualité"

"Elle est considérée comme un outil de management important"

"La politique qualité définit des engagements, des valeurs

et des objectifs concrets, réalisables et mesurables dans le temps"

 

Retrouvez également les témoignages de Didier Chappaz et de Céline Vignes

de l'office de tourisme Côte Landes Nature Tourisme

L'approche processus : pourquoi la mettre en place dans une structure touristique ?

"Mettre à plat le fonctionnement de la structure et simplifier"

"Avoir une vision plus transversale et plus globale"

"Comprendre et maîtriser les interactions"

"Mieux considérer le client et respecter nos promesses et nos engagements"

"Identifier les activités de la structure"

 

Retrouvez également les témoignages de l'équipe de l'office de tourisme de Dax

La prochaine bientôt...