Zoom sur les Landes

 

 

La démarche qualité  est un enjeu local ; elle est devenue la priorité de nombreux professionnels du tourisme. Le Conseil Départemental des Landes et le Comité Départemental du Tourisme (CDT40) ont choisi de s’orienter sur le développement de la qualité dès 2007 en sensibilisant les professionnels du tourisme landais au principe d'amélioration continue et en proposant un accompagnement auprès des partenaires sur le long terme.

 

 

Depuis quatorze ans, la mission Qualité Tourisme du Comité Départemental du Tourisme des Landes assure l'accompagnement des acteurs touristiques volontaires vers la marque Qualité Tourisme qui renforcent depuis la qualité de leur accueil, améliorent leur management interne, se professionnalisent, développent des projets avec leurs partenaires et accompagnent l'évolution rapide des métiers.

Les premiers concernés ont été les offices de tourisme, dès 2007.

Aujourd'hui, sur 15 offices de tourisme en démarche, 14 ont obtenu la marque Qualité Tourisme TM : Landes Atlantique Sud, Grand Dax, Bisca-Grands Lacs, Seignanx, Mimizan, Côte Landes Nature Tourisme, Landes Chalosse, Mont-de-Marsan agglomération, Pays d'Orthe & Arrigans, Hossegor, Seignosse, Pays Grenadois, Aire-Eugénie, Val de Garonne (en Lot-et-Garonne)

Un dispositif d’accompagnement qualité propre aux activités sportives et de loisirs, dont les écoles de surf est également proposé aux entreprises volontaires. Ce soutien technique, plus flexible est adapté à la spécificité de la filière. 

25 activités sportives et de loisirs (dont 24 écoles de surf) détiennent la marque Qualité Tourisme dans les Landes : Surf Trip, Tao Magic Glisse, Hossegor Surf Club, Messanges Surf School, Natural Surf Lodge, Surf Seignosse Paradise, Aloha, La Vigie, Authentique, Point Break, Max Respect St-Girons et Contis, Kiwi Surf, Soon Line, Desert Point, Lost Surf School, Capbreton Surfer, les 4 écoles du réseau ESCF (École de Surf Côte Française), Jerry Surf School, AllWater, Seignosse Surf School et La Dune.

 

Le département des Landes est le 1er département de France en nombre d'écoles de surf marquées.

En 2013, ce sont les lieux de visite qui rejoignent l'accompagnement départemental, avec pour priorités des réflexions sur l'accueil, la communication et la formation des équipes.

11 lieux de visite et producteurs détiennent la marque Qualité Tourisme dans les Landes : Ecomusée de Marquèze,

Maison de la Dame de Brassempouy, Musée de la Chalosse, Abbaye St-Jean-de-Sorde, Réserve Naturelle du Marais d'Orx (1ère réserve naturelle marquée de France), Site d'Arjuzanx, Cave des vignerons landais, Abbaye d'Arthous, Les Ruchers du Born, le musée de l'Hydraviation et le musée de Borda.

Un accompagnement propre aux villages vacances et aux surf camp vient compléter le dispositif. Le surf camp Nature Surf Camp à Messanges détient la marque depuis 2019.

En 2019, le CDT lance en partenariat avec le Syndicat Mixte de Gestion des Baignades Landaises un nouveau projet autour de la marque Qualité Tourisme, à travers la création de critères spécifiques aux plages bénéficiant de zones de baignade et de postes de secours et à travers l'accompagnement des collectivités. Le référentiel associé est créé en 2019. Les premières collectivités devraient être présentées en 2021.

Au total en 2021, 89 acteurs touristiques managent leur équipe par la qualité et bénéficient à ce titre d'un accompagnement du CDT40 ; 40% d'entreprises privées et 60% de partenaires institutionnels, publics et parapublics. 52 portent la marque Qualité Tourisme